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책소개

세계 최고 커뮤니케이션 전문가의 특급 대화력
말센스를 갖추면 불통의 대화는 소통의 길로 열린다!

정보 대폭발의 시대를 살아가면서 누구나 한 번쯤 사람이 아닌 대화형 AI, 챗GPT와 대화를 해본 적이 있을 것이다. 빠른 응대와 친절한 멘트에 ‘역시 사람보다 일 처리가 정확하고 깔끔하네.’라는 생각이 든다. 하지만 얼마 지나지 않아 내가 요구하는 바가 조금이라도 복잡하거나 까다로우면 챗봇은 본연의 업무에서 헤매기 시작한다. 똑같은 말을 계속해서 한다거나 말의 이면에 숨은 뜻을 알지 못해 엉뚱한 대답을 하기도 한다. 이럴 때 우리는 과학기술의 혁신이 꼭 편리한 것만은 아니라는 사실을 알게 된다. 그리고 한 가지 중요한 사실을 알고 우쭐하게 된다. 역시 인간이 가진 유일하고도 탁월한 재능은 ‘대화의 기술’이라는 것이다.

일상을 살아가면서 어찌 보면 다섯 가지 감각인 오감보다 더 중요한 것은 여섯 번째 감각인 언어적 감각, 말센스일 것이다. 직장과 일상에서 사람을 움직이는 가장 큰 힘은 ‘대화력’에 있다. 뛰어난 능력, 화려한 외모, 성실함을 갖춘 사람일지라도 우리는 잘못된 말투 하나로 한순간 관계를 망치거나 일을 그르치는 경우를 종종 경험한다. 말에는 우리 생각보다 훨씬 더 강력한 힘이 있기 때문이다. 인생을 바꾸는 결정적인 순간마다, 당신은 어떻게 말하고 있는가?

세계 최고 커뮤니케이션 전문가로 활동하는 저자는 10여 년에 걸쳐 인간의 말투를 연구한 끝에 사람의 마음을 움직이고 인생의 기회를 만드는 말센스의 비밀을 찾아냈다. 인간관계에서 첫째로 해야 할 일은 상대방에게 좋은 이미지를 전하는 일이다. 첫 만남에서 좋은 인상을 남기고, 불쾌한 대화도 유쾌하게 바꾸는 ‘말센스’의 비밀을 배워보자. 이 책에는 일상에서 흔히 접하는 생생한 대화의 사례가 담겨 있다. 나쁜 말투와 평범한 말투, 센스 있는 말투가 어떻게 다른지 비교해볼 수 있게 구체적인 예시로 보여 준다.

오감보다 특별한 여섯 번째 감각, 말센스
인류가 가진 탁월한 재능만이 진심을 전할 수 있다

과거보다 새로운 사람을 만날 기회는 늘었지만 좋은 인상을 남기고 진정한 관계로 남는 경우는 오히려 드물다. 이해관계에 얽혀 가면을 쓴 채 이야기하다 보면 관계는 공허함만 남기기 일쑤다. 사람과 사람 사이의 관계에는 ‘감정의 줄다리기’가 많이 등장한다. 무슨 언어를 사용하느냐에 따라 이 줄다리기의 균형감은 달라질 수 있다. 감정을 어느 방향으로 이끄는지가 곧 어떤 인생을 살아가느냐를 결정하기도 한다.
내 마음을 전하고 상대를 사로잡는 말센스는 배려이며 일종의 습관과 같다. 하루아침에 변화되기는 힘들지만, 꾸준히 신경 쓴다면 그 어떤 대화에도 막힘없이 아무도 상처 입지 않고 나의 생각과 감정을 표현하는 것은 생각보다 쉽지 않지만, 그렇게 할 수만 있다면 상대의 기억 속에 좋은 인상으로 오래 남게 될 것이다.
180초 안에 상대의 관심을 어떻게 끌 수 있는지, 상대방이 기분 나빠하는 칭찬은 어떤 것인지, 내성적인 사람과 이야기할 때는 어떻게 해야 하는지, 불쾌한 자리를 유쾌하게 만들기 위해서는 어떤 대화법이 필요한지 등 다양한 유형의 사람과 여러 가지 상황에서 감각 있는 말센스를 구사하는 기술을 알려준다.
우리 속담에 ‘같은 말이라도 아 다르고 어 다르다’고 했다. 비슷한 말이라도 어떤 단어를 어떻게 적재적소에 사용하느냐에 따라 듣기 좋은 말이 되기도, 불쾌한 말이 되기도 한다. 직장에서, 가정에서, 친구 사이에서 어떻게 말을 주고받아야 할지 명쾌하게 솔루션을 제시한다.

하루를 바꾸고 인생을 변화시키는
당신의 기분 좋은 말투

감각 있는 말센스를 대화에 적용시키면 세 가지 효과가 있다. 첫째, 자신감을 키워 주눅 들지 않고 진실하게 자기를 표현할 수 있게 한다. 둘째, 상대에게 더 좋은 인상을 남겨 관계로 인한 문제를 아무것도 아닌 걸로 만든다. 셋째, 관계를 증진시켜 딱딱했던 관계가 사적인 관계로 바뀐다. 그리고 무엇보다 호감 가는 매력적인 사람으로 변화된다.

책에는 상황에 따라 나쁜 말투, 평범한 말투, 센스 있는 말투를 비교하며 자신의 말투를 확인할 수 있도록 했다. 요가를 했다는 A와 B의 대화이다.

A “오늘 뭐 하셨어요?”
B “요가를 했어요.”

나쁜 말투
A “잘하셨네요.”

평범한 말투
A “요가를 하면 어떤 점이 좋나요?”
B “요가는 다른 운동에 비해….”

센스 있는 말투
A “요가는 얼마나 주기적으로 하는 게 좋은가요? 저는 농구를 좋아하는데 일주일에 한 번 정도밖에 하지 않거든요.”
B “요가는 농구랑은 좀 달라요. 일단 농구처럼 장소에 제약이 없죠. 저는 3일에 한 번씩 해요.”
A “굉장히 규칙적으로 하시네요. 평소 생활도 규칙적이실 것 같아요. 그렇죠?”
B “그런 편인 것 같아요. 일이 그렇게 바쁘지 않거든요.”
A “좋네요! 그럼 내일 혹시 시간 되시면 제가 식사를 대접해도 될까요? 배불리 드시고 괜찮으시다면 요가도 좀 가르쳐주시고요.”

저자소개

커뮤니케이션 전문가. 중국에서 언어 표현의 고수로 통하는 그는 커뮤니케이션 강사로 왕성하게 활동하며 특히 라인(LINE)에서 가장 인기 있는 커뮤니케이션 전문가로 알려져 있다. 그는 대인관계에
서 일어나는 99%의 문제는 서로 감정이 통하지 않아서 일어난다고 말한다. 사람과 사람과의 관계에는 먼저 감정이 통해야 하며 감정이 통하면 문제를 해결하려고 애쓰지 않아도 저절로 없어지기 마련이다. 그때 필요한 것이 센스 있는 말투이다.
중국에서 많은 사랑을 받고 있는 대표작으로 『감정 대화(高情商溝通力)』, 『감정이 통하는 만남(高情商交際學)』 등이 있으며, 10년 넘게 영업에 관해 고민하고 연구한 결과를 담은 『똑똑한 사람이 영업도 잘한다(銷售就是要情商高)』 등이 있다.

목차

들어가는 말

_ 좋은 사람들의 말속에 숨어 있는 센스 있는 한마디



Part 1. 좋은 사람은 이렇게 말한다 _ 대화의 물꼬 트기



. ‘말을 못 한다’는 말도 안 되는 핑계

. 나는 왜 ‘다음에 또 만나요’를 못 듣는 걸까?

. 아싸가 되느니 빌런이 되겠다는 철부지들을 향한 조언

. 모든 고래가 칭찬에 춤을 추지 않는다

. ‘나는 너보다 더 힘들다’는 힘 빠지는 위로

. 주도권을 잡고 싶다면 상대를 편안한 소파에 앉혀라

. MBTI의 ‘I’들의 모임에서 대화하는 법

. 솔직하다고 착각하는 무뢰한들을 향한 일침

. 사과도 때론 독사과가 된다

. 울화통 터지는 감정을 조리 있게 표현하는 세 가지 원칙

. 나도 모르게 빠져드는 180초의 대화력

. 유머와 재치로 호감을 감염시켜라

. 기술 1달러 + 재치 있는 말솜씨 9,999달러

. 어르신과 찐친인 MZ들의 노련한 대화법



Part 2. 생각을 바꾸면 관계가 편해진다 _ 예상외의 각도에서 사고하기



. 막혔던 대화가 술술 풀리는 평행의 원리

. 너와 나를 끈끈하게 엮는 씨줄날줄 대화법

. 적절한 잘난 척도 상대의 감정에 맞춰서 하라

. ‘당신’이 아닌 ‘우리’가 주어가 되는 대화법

. 노골적인 타깃은 감춘 이중인격 대화법

. 달라도 너무 다른 그들의 티격태격을 멈추는 법

. 바쁘다는 핑계는 정말 핑계일까?

. 불쾌한 자리를 유쾌한 파티로 바꾸고 싶은 이들을 위한 TIP

. 성난 호랑이에게 꿀떡을 던지는 영리한 대화법

. 똑똑한 사람만이 실천하는 경청의 세 가지 기술

. 감정의 줄다리기에서 승리하는 법

. 호언장담이 허언이 되지 않기 위한 두 가지 스킬



Part 3. 할 말을 다 해도 건방지지 않게 _ 공감과 반발의 절묘한 활용



. 일을 ‘다르게’ 생각하는 승자들의 언어습관

. 수치나 데이터보다 강한 스토리의 힘

. 대화의 묘미는 역시 티키타카!

. 협상, 강약의 심리전을 이용하라

. 마주 보지 않고 나란히 앉는 이유

. 인내심을 잃는 순간 대화의 먹잇감이 된다

. 때로 좋은 질문은 천 마디 말보다 낫다

. 호의를 권리로 아는 사람들을 내치는 거절의 기술

. 사람을 향해 사랑을 얻는 감동의 대화법

. 조삼모사의 계략을 이용해 대화의 고지를 점령하라

. 순간의 창피함이 평생의 신뢰를 얻는다

한줄 서평